[Risorsa] La delicata arte della negoziazione

Più o meno consapevolmente ciascuno di noi, ogni giorno, si trova a dover negoziare in una molteplicità di situazioni. William Ury, uno dei massimi esperti nell'arte della negoziazione e della gestione dei conflitti, individua i Sette Ruoli che i negoziatori devono interpretare per raggiungere questo importante equilibrio:
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